服務(wù)熱線(xiàn)
熱線(xiàn)電話(huà)
0536-3398066
0536-3398189
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東城熱電供熱承諾：
一、供熱時(shí)間為當(dāng)年11月14日12時(shí)至次年的3月15日12時(shí)止，（縣政府特殊要求的按縣政府文件執(zhí)行）為用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷供熱。
二、在采暖期開(kāi)始前對(duì)供用熱設(shè)施充水試壓，并確定試壓時(shí)間，在試壓七日前通知用戶(hù)。充水試壓時(shí)，用戶(hù)用熱設(shè)施發(fā)生漏水等異常情況的，用戶(hù)可以委托供熱企業(yè)進(jìn)行檢修，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行檢查。
三、在采暖期開(kāi)始五日前啟動(dòng)全系統(tǒng)低溫運(yùn)行，做好調(diào)試、排氣、故障排除等工作。
四、用戶(hù)足額繳納供熱費(fèi)用的，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，公司保證采暖供熱期內(nèi)用戶(hù)臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
五、因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過(guò)二十四小時(shí)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前二日通知用戶(hù)；因突發(fā)事件不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶修，及時(shí)報(bào)告供熱主管部門(mén)，并通知受影響區(qū)域的用戶(hù)。
六、對(duì)供用熱設(shè)施漏水的投訴，應(yīng)當(dāng)在一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修或者協(xié)助用戶(hù)維修；對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開(kāi)始后的十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在五小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；在采暖期的其他時(shí)間，應(yīng)當(dāng)在二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。雙方另有約定的，從其約定。
七、用戶(hù)認(rèn)定室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測(cè)要求，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在１個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)檢查結(jié)果有異議的，用戶(hù)可以委托具備資質(zhì)機(jī)構(gòu)測(cè)溫；因供熱企業(yè)原因?qū)е聹囟炔贿_(dá)標(biāo)的，本公司承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。
八、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志，出示證件，自帶工具，服務(wù)完畢清掃現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)。
九、對(duì)外服務(wù)做到：不要挾刁難用戶(hù)，不私自開(kāi)關(guān)閥門(mén)，不私自調(diào)節(jié)供熱，不推諉敷衍用戶(hù)。
十、供暖期間24小時(shí)值班。
